PASTELLE

Service Client

Retours & Échanges, simplement

Retour gratuit en boutique ou via notre portail en ligne. 14 jours pour changer d'avis, 3 options au choix : avoir, échange ou remboursement.

Démarrer mon retour

Le process en 4 étapes

📝

Je me connecte

N° de commande + email utilisé au paiement

🎯

Je choisis

Avoir, échange ou remboursement

📦

J'expédie

Étiquette Chronopost générée automatiquement

✅

Je reçois

Avoir, nouvelle paire ou remboursement

🧭 Comment ça marche via notre portail Baback

1
Rendez-vous sur pastelleparis.com/a/return et entrez votre numéro de commande + l'email utilisé lors de l'achat.
2
Sélectionnez les articles à retourner et choisissez votre option : avoir (recommandé), échange direct ou remboursement.
3
Téléchargez votre étiquette Chronopost générée automatiquement — prise en charge par Pastelle.
4
Déposez votre colis en point relais Chronopost. Dès réception, on traite votre demande sous quelques jours ouvrés.

Vos 3 options

★ Recommandé

🎁

Avoir

La solution la plus flexible

Code non daté, valable site + boutique
Rachetez la paire de votre choix
Étiquette Chronopost à notre charge
Émis dès réception de votre colis

Retour 100 % gratuit

🔁

Échange direct

Même modèle · autre taille ou coloris

Étiquette retour Chronopost 100 % offerte
Sous réserve du stock disponible à réception
Vous choisissez le mode de livraison
Click & Collect boutique : 0 €

Retour gratuit

💸

Remboursement

Hors articles en promotion

Les 7 € = étiquette retour Chronopost
Gratuit si remboursement en boutique
Remboursement dès réception du colis
Sur le moyen de paiement d'origine

−7 € étiquette · 0 € en boutique

💡 Zoom sur l'échange — L'étiquette retour Chronopost est toujours offerte. Vous payez uniquement l'expédition de votre nouvelle paire selon le mode choisi : 3,95 € en point relais · 6,95 € à domicile · 0 € en Click & Collect boutique · 0 € si échange complet en boutique Levallois.

⚠️

Articles en promotion, braderie, soldes ou avec code promo Ces articles sont uniquement échangeables ou disponibles en avoir. Aucun remboursement ne peut être effectué sur ces produits.

💎 100 % gratuit

Retour en boutique à Levallois

Aucun frais, aucune étiquette à imprimer. Notre équipe vous accueille du lundi au vendredi et le dimanche matin, et traite votre retour sur place.

📍 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret
🕐 Lundi – Vendredi : 10 h – 19 h
🕐 Dimanche : 10 h – 13 h
🚫 Fermé le samedi
📞 07 66 49 66 06

Itinéraire Google Maps →

📌 Conditions générales de retour

⏱️ 14 jours À compter de la réception de votre commande.

👟 État d'origine Articles propres, non portés à l'extérieur, dans leur emballage d'origine.

✨ Personnalisées Les paires personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

📦 Retour par vos propres moyens

Si vous préférez ne pas utiliser notre portail, vous pouvez retourner votre colis par vos propres moyens.

1.Joignez une note avec votre nom, numéro de commande et motif du retour.

2.Envoyez le colis à : Pastelle Paris — 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France.

Bon à savoir : frais de retour à votre charge · pour un échange, nous prenons en charge la réexpédition · pour un remboursement, aucun frais supplémentaire n'est déduit.

Questions fréquentes

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ou mon avoir ?

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous traitons votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés. L'avoir est émis immédiatement et utilisable en ligne + en boutique ; le remboursement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Puis-je essayer mes chaussures à la maison avant de décider ?

Oui, bien sûr. Nous vous demandons simplement de les essayer à l'intérieur, sur une surface propre (tapis, moquette). Les semelles doivent rester intactes et les articles en parfait état pour être repris.

Mon article est arrivé défectueux ou endommagé, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@pastelleboutique.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous procédons à un échange ou remboursement intégral, sans frais de retour.

Je n'ai plus accès à mon email de commande, comment faire ?

Écrivez-nous à contact@pastelleboutique.com en précisant votre nom, adresse et date approximative de commande. Nous vous aidons à retrouver votre commande et à lancer votre retour.

Puis-je échanger une paire achetée en ligne directement en boutique ?

Oui. Présentez-vous à notre boutique de Levallois avec votre paire et votre confirmation de commande. Nous effectuons l'échange ou émettons un avoir sur place, sans aucun frais.

Que se passe-t-il si la taille/couleur que je veux en échange n'est plus en stock ?

Si le modèle souhaité n'est plus disponible à réception de votre colis, nous vous contactons pour vous proposer soit un avoir (utilisable site + boutique), soit un remboursement. Plus vous retournez tôt, plus le stock est susceptible d'être disponible.

Je suis à l'étranger, puis-je effectuer un retour ?

Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, le retour se fait par vos propres moyens à l'adresse indiquée ci-dessus. Contactez-nous avant expédition pour coordonner la procédure.