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Livraison
Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, à partir de 100€ d’achats, la livraison Colissimo Point retrait est offerte. Click and Collect est disponible sur toute la collection , retrait au Show-Room de Levallois, 43 rue marius aufan 92300. Pastelle Paris a choisi Colissimo & Chronopost pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. Vos commandes sont traitées dès validation, du lundi au vendredi .Le délai moyen de réception est de 1 à 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).Vous pourrez suivre votre colis sur le site colissimo.fr. Tarifs de livraison et délais d'acheminement du transporteur :

 

 

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France Métropolitaine

Colissimo Point Retrait

4,9 €

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France Métropolitaine (point retrait)

Colissimo avec signature 

6,9 €

2-4 jours

Etats-Unis

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35 €

4-7 jours

Royaume-Uni

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15 €

5-8 jours

Israël

Colissimo

35 €

6-8 jours

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15 €

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15 €

3-4 jours

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15 €

3-4 jours

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17€

6-7 jours

 

  • Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo. En ce qui concerne les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures.
    Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés.
    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
    Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au mieux sous 48 heures. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).
    Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
    La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine pendant 48h.
    (Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).


    Livraison au Show Room de Levallois 
    Le Click and Collect en Show-Room et Pop-Store est gratuite. Nous livrons votre commande au Show-Room a Levallois ou dans nos ventes Pop-Store . Le délai de réception est maximum de 4 jours ouvrés. Vous recevrez un SMS informant de la disponibilité de votre colis, une fois que celui-ci sera reçu au Show-Room.
    43 Rue Marius Aufan 92300 Levallois Boutique Pastelle

  • Retour
    • Vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles sous un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du colis par notre service logistique (le bon de livraison de la Poste faisant foi), vous pourrez bénéficier d'un remboursement de(s) article(s) non soldé. Tous les articles soldé uniquement un échange. 
      Les articles retournés devront comporter l'ensemble des étiquettes ainsi que leur boite d'origine.Pastelle Paris peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus.

      Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter.
      Les produits soldés et les bons d’avoir ne sont pas remboursables.Il sera possible d'effectuer un échange sur les produits soldés.
    • Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali ou endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé.
      Les articles avec initiales sont ni échangé ni remboursé.
      Cette période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (Bureau de Poste, Livraison en Show-Room et Point relais).
      Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.


      Renvoi de la marchandise à notre dépôt
      Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), merci de contacter Pastelle Paris par e-mail: contact@pastelleboutique.com en nous détaillant votre demande. Si votre demande est acceptée, Pastelle Paris prendra en charge les frais de retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-payée Colissimo.

    • Etape pour un Echange : 

    • Étape 1 : Ecrire sur une feuille le numéro de commande , votre nom prénom adresse , et les raisons du retour

    • Étape 2 : Indiquez sur la feuille le(s) article(s) que vous désirez retourner,
      Si vous souhaitez obtenir une nouvelle taille ou un autre modèle, écrire sur la même feuille le modèle, la Taille et la couleur. La nouvelle expédition sera pris en charge par Pastelle

      Étape 3 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande

    • Étape 4 :  Adressez nous votre colis à cette adresse :

      Pastelle Boutique , SAS BKE
      43 rue marius Aufan
      92300 Levallois – France

      Vous pouvez également venir directement à notre Boutique,
      43 rue marius aufan 92300 Levallois-Perret.


    • Remboursement

      Dans le cas d'un retour, nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
      Si votre commande initiale a été réalisé via un avoir et que vous souhaitez nous la retourner, aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé.Les frais d'expédition ne sont pas pris en charge par Pastelle Paris.

      Dans le cas ou votre retour est supérieur au montant de l’avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursé. Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits prévenu par mail a contact@pastelleboutique.com sous 7 jours ouvrable après réception de votre commande. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables.
      Tous les produits achetés en solde ou avec un code promotionnel sont uniquement échangés. 
      Dans le cas d'un remboursement l'expédition retour est à la charge du client, (sauf erreur de notre part).

    • Etape pour un Remboursement :

    • Étape 1 :  Ecrire sur une feuille le numéro de commande le nom prénom l'adresse , et les raisons du retour.

    • Etape 2 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) avec la boîte d'origine dans le colis de votre commande.

    • Etape 3 : Adressez nous votre colis au43 rue Marius Aufan 92300 LevalloisBoutique Pastelle

    • Étape 4 : remboursement effectué sous 48 h après la réception du colis.

 

  • Echange ou retour au Show-Room Gratuit
    Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles dans le Show-Room de Levallois (sous réserve que nous disposons de la taille désirée). Le service d’échange et retours est disponible du lundi au vendredi. Pastelle Paris se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis, notamment en période d'opérations commerciales ou en cas de fermeture temporaire ou définitive du show-room. Les échanges sont acceptés seulement pour les changements de taille concernant le même modèle de l’article et la même couleur. Dans le cas d'une seconde demande d'échange pour la même commande, un avoir sera expédié.
     
  • Dans le cas d’un remboursement : Vous serez remboursé de l'intégralité des articles facturés, et, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, excepté les frais de livraison. Uniquement par carte bancaire.

    Dans le cas d’un retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
    Pastelle Paris se donne le droit, via son Responsable de vente, de refuser l’échange s’il ne correspond pas à la procédure décrite ci-dessus.
    Après dépôt de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés sous 7 jours ouvrables. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
    L'échange et le retour en boutique sont gratuits. Lors de votre passage en boutiques, certaines pièces vous seront demandées (pièce d'identité). Les avoirs en boutique pour les commandes réalisées en ligne ne sont pas autorisés.
  • Service Client

    Par e-mail : contact@pastelleboutique.com
    Par courrier : Service Client Pastelle Joe's Boutique
    43 rue marius aufan 92300
    Par téléphone : +33 7 66 49 66 06 depuis l'étranger (prix d'un appel local)

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