Livraison & Retour

  • Livraison

    Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, à partir de 100€ d’achats, la livraison Colissimo Point retrait est offerte. La livraison au Show-Room est gratuite pour toute commande.( 43 chemin des vignes Bobigny ) Pastelle By Patricia Elbaz a choisi Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. Vos commandes sont traitées dès validation, du lundi au vendredi.Le délai moyen de réception est de 5 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).Vous pourrez suivre votre colis sur le site socolissimo.fr. Modèles en précommandes : Tarifs de livraison et délais d'acheminement du transporteur :

  • PAYS

    TRANSPORTEUR

    FRAIS DE PORT

    DELAIS DE LIVRAISON

    France Métropolitaine

    Colissimo avec signature

    6,9 €

    2-3 jours

    France Métropolitaine (point retrait)

    Chronopost Point Retrait

    4,9 €

    2-3 jours

    Etats-Unis

    Colissimo

    35 €

    4-7 jours

    Royaume-Uni

    Colissimo

    15 €

    5-8 jours

    Israël

    Colissimo

    35 €

    6-8 jours

    Allemagne

    Colissimo

    12 €

    3-6 jours

    Belgique

    Colissimo

    11 €

    3-4 jours

    Pays-Bas

    Colissimo

    12 €

    3-4 jours

    Luxembourg

    Colissimo

    12 €

    3-4 jours

    Italie

    Colissimo

    15 €

    3-5 jours

    Espagne

    Colissimo

    15 €

    3-5 jours

    Portugal

    Colissimo

    15 €

    4-9 jours

    Irlande

    Colissimo

    15 €

    5-6 jours

    Autriche

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Hongrie

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Danemark

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Pologne

    Colissimo

    15 €

    5-6 jours

    Finlande

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Suède

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Norvège

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Japon

    Colissimo

    35 €

    6-7 jours

    Canada

    Colissimo

    35 €

    6-10 jours

    Australie

    Colissimo

    35 €

    6-10 jours

    Roumanie

    Colissimo

    17€

    5-6 jours

    République Tchèque

    Colissimo

    15€

    6-7 jours

    Grèce

    Colissimo

    17€

    6-7 jours

 

  • Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo. En ce qui concerne les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures.
    Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés. 
  • Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
  • Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au mieux sous 72 heures. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).
  • Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
  • La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine pendant 48h.
    (Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).

 

  • Livraison en Show Room & Pop-Store

    La livraison en en Show-Room et Pop-Store est gratuite. Nous livrons votre commande au Show-Room a Bobigny ou dans nos ventes Pop-Store . Le délai de réception est de 3 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail informant de la disponibilité de votre colis, une fois que celui-ci sera reçu au Show-Room ou Pop-Store.
  • Vous disposerez alors de 72 heures pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité et de votre facture.
  • Le retrait de commande au Show-Room est disponible du lundi au vendredi , et journée d'ouverture des pop-store

 

    • Retour

      Vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception du colis par notre service logistique (le bon de livraison de la Poste faisant foi), vous pourrez bénéficier d'un remboursement de(s) article(s). Passé ce délai, vous serez crédité d'un avoir, utilisable exclusivement sur le site e-commerce. 
      Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de notre Show-Room. Les articles retournés devront comporter l'ensemble des étiquettes ainsi que leur boite d'origine. La boite d'origine devra être protégée par un emballage cartonné afin d'éviter que la chaussure ne soit abimée lors de son transport. Tout colis emballé ou expédié seulement avec la boite d'origine ne pourra être remboursé, ni échangé. Pastelle By Patricia Elbaz peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus.
    • Vous avez 2 jours après réception du colis pour nous faire part par mail « contact@pastelleboutique.com » d’un retour. (en bas de page).
    • Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitemement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter. 
    • Les produits soldés et les bons d’avoir ne sont ni remboursés, ni échangés.

    • Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali ou endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis afin de préserver la semelle d'usure. 

    • Cette période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (Bureau de Poste, Livraison en Show-Room et Point relais). 
      Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi. 

 

    • Renvoi de la marchandise à notre dépôt

      Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), merci de contacter Pastelle By Patricia Elbaz par e-mail: contact@pastelleboutique.com en nous détaillant votre demande. Si votre demande est acceptée, Pastelle By Patricia Elbaz prendra en charge les frais de retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-payée Colissimo. Dans le cas d'un échange, si vous souhaitez obtenir une nouvelle pointure ou un autre modèle, il vous faudra repasser une nouvelle commande. 
    • Étape 1 : Pastelle By Patricia Elbaz permet de retourner un ou plusieurs articles , écrire sur une feuille le numero de commande , votre nom prénom et adresse , et les raisons du retour 

    • Étape 2 : Indiquez sur la feuille le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et cochez la case remboursement 
      Attention : Les échanges de pointures sur un même modèle sont possibles uniquement en show-room.
      Si vous souhaitez obtenir une nouvelle pointure ou un autre modèle, merci de repasser une nouvelle commande

    • Étape 3 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le bon de retour dans votre colis.

    • Étape 4 : Adressez nous votre colis à cette adresse :

      Pastelle , SAS BKE
      43 chemin des vignes 
      93000 Bobigny – France

 

  • Comment retourner votre article ?
  • Pastelle By Patricia Elbaz se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

 

  • Remboursement

    Dans le cas d'un retour, nous ne remboursons que le prix des articles facturés.Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Pastelle By Patricia Elbaz se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.
  • Si votre commande initiale a été réalisé via un avoir et que vous souhaitez nous la retourner, aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé. 
    Dans le cas ou votre retour est supérieur au montant de l’avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursé. 
  • Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits prévenu par mail a contact@pastelleboutique.com sous 48 Heures ouvrables après réception de votre commande. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables.
    Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de notre show-room. 
  • Tous les produits acheté lors de nos ventes éphémères ne sont pas remboursables
  • Tous les produits acheté soldés ne sont ni échangé ni remboursé 
  • Echange ou retour au Show-Room Gratuit

    Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles dans le Show-Room de Bobigny  (sous réserve que nous disposons de la pointure désirée). Le service d’échange et retours est disponible du lundi au vendredi. Pastelle By Patricia Elbaz se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis, notamment en période d'opérations commerciales ou en cas de fermeture temporaire ou définitive du show-room.Les échanges sont acceptés seulement pour les changements de pointures concernant le même modèle de chaussures et la même couleur. Dans le cas d'une seconde demande d'échange pour la même commande, un avoir sera expédié. Comment retourner / échanger votre article ? 
    • Etape 1 : Pastelle By Patricia Elbaz permet de retourner un ou plusieurs articles , écrire sur une feuille le numéro de commande , votre nom prénom et adresse , et les raisons du retour .

    • Etape 2 : Indiquez sur le formulaire le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et précisez si vous souhaitez procéder à un retour ou un échange en boutique.

    •  Etape 3 : Rendez-vous au show-room pour procéder à l’échange ou au retour
    Dans le cas d’un remboursement : Vous serez remboursé de l'intégralité de votre commande, au prix facturé et, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, des frais de livraison, uniquement par carte bancaire. Seul les échanges en Show-Room ou Pop-Store sont possibles
    Si vous souhaitez un échange par voie postale, il vous faudra réaliser une demande de remboursement pour ensuite recommander une nouvelle paire. 
  • Dans le cas d’un retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Pastelle By Patricia Elbaz se donne le droit, via son Responsable de vente, de refuser l’échange s’il ne correspond pas à la procédure décrite ci-dessus.
  • Attention, le remboursement ne s’effectue pas en Show-Room.  Après dépôt de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
  • L'échange et le retour en boutique sont gratuits. Lors de votre passage en boutiques, certaines pièces vous seront demandées (formulaire de retour renseigné et pièce d'identité). Les avoirs en boutique pour les commandes réalisées en ligne ne sont pas autorisés. 
  • Service Client

  • Par e-mail :  contact@pastelleboutique.com Du lundi au vendredi, de 10h30-13h et 14h-18h 
  • Par courrier : Service Client Pastelle SAS BKE – 43 chemin des vignes  Bobigny 93000
  • Par téléphone : 01 70 93 71 10 (prix d'un appel local) ou +33 1 70 93 71 10 depuis l'étranger

 

 

Bon de retour