Livraison & Retour

Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, à partir de 120€ d’achats, la livraison Colissimo Point retrait est offerte. Le service Click and Collect est disponible pour toute la collection, avec la possibilité de retirer votre commande au Show-Room de Levallois, situé au 43 rue Marius Aufan, 92300. Pastelle Paris a choisi Colissimo & Chronopost pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. Vos commandes sont traitées du lundi au vendredi dès validation. Le délai moyen de réception est de 1 à 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Vous pourrez suivre votre colis sur le site colissimo.fr. Vous trouverez ci-dessous les tarifs de livraison et les délais d'acheminement du transporteur :

Pour les commandes livrées à l'étranger, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin de connaître votre numéro de suivi Colissimo. Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures. Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés.

Veuillez noter que pendant certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés, etc.), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter. Notre atelier logistique s'efforce d'expédier les colis dans les meilleurs délais, généralement dans les 48 heures. Ensuite, veuillez prendre en compte le temps d'acheminement du transporteur, précisé dans le tableau ci-dessus. Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison.

Veuillez noter que le total de votre commande n'inclut pas ces taxes et droits de douane. La livraison gratuite mentionnée dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine pendant 48 heures, à l'exclusion des périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles.

Retour

Vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis par notre service logistique (le bon de livraison de La Poste faisant foi). Vous pourrez bénéficier d'un remboursement pour les articles non soldés.

Pour les articles soldés, seul un échange est possible. Les articles retournés doivent être en possession de toutes les étiquettes et de leur boîte d'origine. Pastelle Paris se réserve le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus.

Veuillez noter que pendant certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison du volume de colis à traiter. Les produits soldés et les bons d’avoir ne sont pas remboursables. Cependant, il est possible d'effectuer un échange pour les produitssoldés. Conformément à nos conditions générales de vente, tout article porté, sali, endommagé ou qui ne peut être remis en vente ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés. La période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (Bureau de Poste, Livraison en Show-Room et Point relais). Il est important de noter que votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec
un numéro de suivi.

Remboursement

En cas de retour, nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Si votre commande initiale a été réglée avec un avoir et que vous souhaitez nous la retourner, aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé. Les frais d'expédition ne sont pas pris en charge par Pastelle Paris.

Si votre retour est supérieur au montant de l'avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursée. Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procéderons ensuite au remboursement ou à l'émission d'un avoir pour le(s) produit(s), selon ce qui aura été convenu par e-mail à contact@pastelleboutique.com, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre colis. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Tous les produits achetés en solde ou avec un code promotionnel sont uniquement échangeables. Dans le cas d'un remboursement, les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échange ou retour au Show-Room gratuit

Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles au Show-Room de Levallois (sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée). Le service d'échange et de retour est disponible du lundi au vendredi. Pastelle Paris se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis, notamment pendant les périodes d'opérations commerciales ou en cas de fermeture temporaire ou définitive du Show-Room. Les échanges sont acceptés uniquement pour les changements de taille concernant le même modèle d'article et la même couleur.
En cas de demande d'échange supplémentaire pour la même commande, un avoir sera émis.

Dans le cas d'un remboursement, vous serez remboursé de l'intégralité des articles facturés, à l'exception des frais de livraison en cas de retour de l'intégralité de la commande. Le remboursement se fera uniquement par carte bancaire.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour partiel des produits commandés. Pastelle Paris se réserve le droit, via son Responsable de vente, de refuser l'échange s'il ne respecte pas la procédure décrite ci-dessus.

Après réception de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produit(s) retourné(s) dans un délai de 7 jours ouvrables. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Les échanges et les retours en boutique sont gratuits. Lors de votre passage en boutique, veuillez-vous munir des pièces d'identité nécessaires. Les avoirs en boutique pour les commandes réalisées en ligne ne sont pas autorisés.