Delivery and return

🔄 Politique de Retour & Échange – Pastelle Paris

Chez Pastelle Paris, nous vous offrons plusieurs solutions simples pour effectuer un retour ou un échange, selon ce qui vous convient le mieux :

1. 🖥️ Retour via notre portail en ligne (avec étiquette fournie)

Pour lancer votre demande de retour ou d’échange en quelques clics, rendez-vous ici :
https://pastelleparis.com/a/return

Renseignez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Vous aurez ensuite 3 choix :

🎁 Échange pour un autre modèle ou demande d’avoir

  • Sélectionnez Demande d’avoir

  • Dès réception de la paire, vous recevez un avoir immédiat, utilisable sur notre site pour commander le modèle de votre choix

  • Une étiquette Chronopost est également générée sans frais supplémentaires

🔁 Échange (même modèle, autre taille ou coloris)

  • 3,95 € en point relais
    Ce montant couvre à la fois le retour et la réexpédition.
    Aucun frais supplémentaire.
    Une étiquette Chronopost est générée automatiquement à la fin de la procédure.

  • 6,95 € à domicile
    Ce montant couvre à la fois le retour et la réexpédition.
    Aucun frais supplémentaire.
    Une étiquette Chronopost est générée automatiquement à la fin de la procédure.

💸 Demande de remboursement

  • Téléchargez une étiquette de retour via le portail

  • Une fois la paire reçue, nous remboursons le prix des articles, déduction faite de 7 € pour les frais de retour
    ❗ Les produits achetés en solde, braderie ou avec un code promotionnel sont uniquement échangeables.

2. 🛍️ Retour ou échange directement en boutique

Vous pouvez également retourner ou échanger votre produit gratuitement dans notre boutique :
📍 Pastelle – 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois

  • Pas de déduction des 7 € en cas de remboursement en boutique
    ❗ Les produits achetés en solde, braderie ou avec un code promotionnel sont uniquement échangeables.

3. 📦 Retour manuel par vos soins (sans utiliser Baback)

Vous préférez faire le retour par vos propres moyens ?
C’est possible, voici la procédure :

  • Joignez une note indiquant votre nom, numéro de commande, et précisez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement

  • Adressez votre colis à :
    Pastelle Paris – 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois – France

✅ Échange :

  • Les frais de retour sont à votre charge

  • Nous prenons à notre charge les frais de réexpédition de la nouvelle paire

  • Si le modèle choisi est moins cher, la différence vous sera remboursée

  • Si le modèle choisi est plus cher, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé pour régler la différence

💸 Remboursement :

  • Les frais de retour sont à votre charge
    ❗ Les produits achetés en solde, braderie ou avec un code promotionnel sont uniquement échangeables.

📌 Conditions générales

  • Les articles doivent être propres, non portés et dans leur emballage d'origine

  • Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis

📞 Service Client

📧 contact@pastelleboutique.com
📞 +33 7 66 49 66 06
🏬 43 rue Marius Aufan, Levallois

Benjamin – Service Client Pastelle
www.pastelleparis.com